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“掃樓”式建議病人籌款,銷售人員按單提成,“水滴籌”深陷信任危機

2019-12-05 15:47:59  |  來源:經濟導報  |  作者:  |  閱讀:  字號: T   T
 

  經濟導報記者 王雅潔

  水滴籌日前被曝出薪酬上萬、審核漏洞百出的“線下籌款顧問”亂象。

  “掃樓”式建議病人籌款、地推銷售按單提成,籌款人資料審核簡易,籌集資金用途不明……幫助病患多年積攢下的信任,在水滴籌日漸商業化的運營模式中變了味道。

  地推按單提成月薪上萬

  日前,一段水滴籌在全國數十個城市的重點醫院派駐“線下籌款顧問”地毯式“掃樓”推薦籌款的視頻持續發酵,引發廣泛議論。在出具身份和診療信息以及簡單口頭詢問后,一位病人在水滴籌的籌款半個小時就能辦好,且籌款金額可自行選擇。

  經濟導報記者注意到,水滴籌這樣一家救助平臺,對營銷人員采取的是“末尾淘汰制”“拉單提成”等較為簡單粗暴的營銷手段。

  “針對日前媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論,水滴籌已第一時間成立緊急工作小組,在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。”視頻曝光后,11月30日水滴籌在官方微博發布聲明稱,同時,自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務。

  12月2日,水滴籌再次聲明致歉,“水滴籌的宗旨是‘經營信任’,對于這類事件的出現,我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,深表歉意。”同時,水滴籌公布初步調查結果,承認“線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在”。

  為此,水滴籌就大家關心的績效問題進行了調整。其表示,舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。

  醫療費用等核心信息缺失

  事實上,水滴籌遭詬病的不僅僅是粗暴簡單的營銷手段,最核心的還是對籌款患者資質、醫療費用、財產狀況、籌集款項的使用用途等關鍵信息審核簡易、監管失當。

  “從9月中旬在平臺發起眾籌,到10月中旬提現,前后一共一個月的時間。”山東菏澤的張女士在接受經濟導報記者采訪時表示,今年9月,其父親突發腦出血住進了當地醫院ICU病房,由于家境較為困難,遂發起了水滴籌,共籌集8萬余元。

  在張女士為父親籌款的頁面,經濟導報記者注意到,證明材料中有關醫療相關的僅有診斷證明以及幾張ICU“一日清單”和醫院的預繳費單據。

  那么,8萬余元的籌款結果是否符合張女士父親患病最終的醫療費用?這在整個籌款界面無法得知。況且,張女士父親增信情況一欄中注明“有醫保”。值得一提的是,醫保報銷后自費診療費用等重要證明等,均未在籌款頁面后續補充。

  這與此次水滴籌在聲明中所稱的“平臺采取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核”并不相符。

  水滴籌自稱,對財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題,皆建立了相應的審核機制,確保財產等信息的充分公示并聯合第三方機構驗證,同時持續跟進款項的使用情況。

  有免費籌款也提供保險服務

  據了解,水滴籌的運營主體是北京縱情向前科技有限公司(下稱“縱情科技”),目前水滴系旗下已有水滴籌、水滴公益、水滴保等多個板塊。

  經濟導報記者在智聯招聘等招聘平臺看到,今年10月底,水滴旗下保險優選平臺——水滴保曾在濟南招聘20名網銷客服,月薪在8000元到10000元。

  招聘頁面顯示,上述水滴保網銷客服崗主要針對水滴籌、水滴互助、水滴保等水滴自有精準會員客戶進行保險產品解讀,客戶問題解答,購買流程指導等。

  免費提供籌款服務、同時為參與者推薦保險產品,這或許可以解答水滴籌為何花費大量精力用在地推營銷籌款上。

  “發起籌款后,營銷顧問會要求轉發朋友圈。”上述發起過水滴籌的張女士告訴經濟導報記者。

  “參與過捐款的熱心人,看到這么危病狀態,對買保險的態度上或多或少都會有轉變。不過千萬不要過度消費好心人的善良,這是底線。”一位參與過水滴籌籌款的保險業內人士直言。

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